مقدمه

شکایت از سایپا روش های گوناگونی داشته و خریداران محصولات این شرکت با توجه به نوع مشکل و شرایط خود، می توانند هر یک از این موارد را انتخاب نمایند. گروه سایپا یکی از بزرگ ترین شرکت های خودروساز کشور می باشد که بخش قابل توجهی از بازار خودرو داخلی را در اختیار دارد. با توجه به جلوگیری از واردات خودرو طی سال های اخیر، مردم اجبارا ملزم به خریداری محصولات این شرکت و سایر خودروسازهای داخلی شده اند. با این حال، کیفیت اتومبیل های این شرکت زیاد چنگی به دل نمی زند و در بسیاری از موارد، مشتریان مجبور به شکایت از گروه خودروسازی سایپا می شوند. این افراد می توانند از طریق تلفن شکایات سایپا موضوع مد نظر را پیگیری کنند. در این مرحله فرد شاکی می تواند مشکل خود را در رابطه با خودرو، نمایندگی یا موارد دیگر به اطلاعات بخش ارتباط با مشتریان سایپا برساند. اما اگر پیگیری های لازم نتیجه ندهد، فرد باید روش های بعدی موجود برای شکایت را امتحان کند.

سازمان ها و نهادهای مختلفی امکان دریافت و پیگیری پرونده شکایت از شرکت های خودروسازی را بر عهده دارند. از این رو اگر مشتریان نتوانستند مشکل را از طریق خود شرکت برطرف سازند، می توانند شکایت شان را به این سازمان ها ابلاغ نمایند. پس از ثبت مشکل هم امکان پیگیری شکایت سایپا از طریق بیش تر نهادهای مربوطه به صورت آنلاین و حضوری وجود دارد. با توجه به کیفیت نه چندان مناسب خودروهای تولیدی شرکت سایپا، نقص فنی، تاخیر در تحویل و موارد این چنینی دیگر، افراد زیادی در سراسر کشور قصد شکایت از این گروه خودرسازی را دارند. به همین خاطر، در این مقاله روش های گوناگون ثبت شکایت را توضیح می دهیم تا بسته به شرایط و نوع مشکل خود، بتوانید بهترین روش شکایت از سایپا را انتخاب کنید. هم چنین به نحوه پیگیری شکایات می پردازیم تا بعد از ارائه درخواست، بتوانید آخرین وضعیت شکایت خود را مشاهده نمایید. پس تا انتها با ما همراه باشید.

روش های شکایت از سایپا

شرکت سایپا به عنوان یکی از بزرگ ترین گروه های خودروسازی کشور، سالانه چند صد هزار دستگاه اتومبیل در بازار داخل به فروش می رساند. با این حال، آمار رضایت مشتریان از محصولات این شرکت زیاد جالب نیست. در واقع اکثر مشتریان تنها به دلیل این که گزینه بهتری برای خرید خودرو در کشور وجود ندارد، این محصولات را انتخاب می کند. اگر چه تلفن شکایات سایپا هم امکان رسیدگی به برخی مشکلات جزئی را فراهم می کند، اما معمولا مبرای مشکلات اساسی تر راه حلی ارائه نمی دهد. در همین راستا، بسیاری از مشتریان و مصرف کنندگان در پی اطلاع از روش های مختلف شکایت از این گروه خودروسازی هستند. در این باره باید بگوییم که راه های گوناگونی جهت ثبت شکایت وجود دارد که افراد باید بسته به شرایط و نوع مشکل خود، بهترین مورد را انتخاب نمایند. برخی از مهم ترین روش های ثبت و پیگیری شکایت سایپا به شرح ذیل می باشند که در ادامه هر یک را به صورت مفصل توضیح داده ایم:

•  شکایت از طریق سامانه اینترنتی سایپا
•  ارائه شکایت به وزارت صنعت، معدن و تجارت
•  شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
•  ارائه مسئله در سازمان بازرسی کل کشور
•  شکایت از طریق مراجع قضایی

  

شکایت از طریق سامانه اینترنتی سایپا

اولین روشی که مشتریان برای ثبت شکایت از سایپا پیش رو دارند، استفاده از سامانه اینترنتی این شرکت و بخش ارتباط با مشتریان آن است. مصرف کنندگان در این سامانه می توانند شکایات، انتقادات یا پیشنهادات خود را ثبت کرده و در ادامه هم نسبت به پیگیری آن اقدام نمایند. این سامانه معمولا برای شکایات و مسائل جزئی کاربردی بوده و پاسخ مناسبی توسط کارشناسان ارائه می گردد. بنابراین در وهله اول بهتر است شکایت خود را از طریق این روش ساده یا با شماره گیری تلفن شکایات سایپا به ثبت رسانید. جهت ارئه شکایت از طریق سایت این گروه، باید مراحل زیر را پشت سر بگذارید:

1. ۱در اولین گام، نشانی اینترنتی www.saipacorp.com را در مرورگر خود قرار داده و سرچ کنید. سپس اولین سامانه بالا آمده در لیست گوگل با همین نشانی و عنوان «گروه خودروسازی سایپا» را انتخاب کرده و بر روی آن کلیک نمایید.

   

2. ۲در گام بعد به صفحه اصلی سایت این گروه خودروساز وارد شدن و تصویر زیر را مشاهده خواهید کرد. در قسمت بالای این صفحه منویی وجود دارد که جهت ثبت و پیگیری شکایت سایپا ، باید از این منو بر روی گزینه «مرکز امور مشتریان» کلیک نمایید.

   

3. ۳به این ترتیب، وارد بخش مربوط به امور مشتریان در سامانه اینترنتی سایپا شده و توضیحاتی را در این باره مشاهده خواهید کرد. جهت ثبت شکایت یا پیگیری شکایاتی که قبلا در سامانه ارسال کرده اید، از بخش میانی صفحه بر روی گزینه «ثبت و پیگیری درخواست مشتریان»‌ کلیک نمایید.

   

4. ۴در مرحله بعد، فرم ثبت شکایت از سایپا به شکل زیر برای تان نمایش داده می شود. در صورتی که قصد ارائه شکایت جدیدی را دارید، از قسمت بالای صفحه گزینه «ثبت درخواست / شکایت» را بزنید. در غیر این صورت، بر روی گزینه «پیگیری درخواست»‌ کلیک کنید. جهت ارائه شکایت در این سامانه به صورت اینترنتی، باید تمامی اطلاعات مورد نیاز در فرم را به صورت کامل تکمیل نمایید. این موارد لازم برای ثبت و پیگیری شکایت سایپا شامل اطلاعات هویتی فرد و آدرس، اطلاعات خودرو، پلاک و بارگذاری فایل های ضمیمه می باشند. پس از این که تمامی اطلاعات را به درستی وارد کردید، کد امنیتی را هم تایید کرده و گزینه «ارسال درخواست‌»‌ را بزنید.

   

با انجام مراحل فوق، درخواست یا شکایت شما با موفقیت در سامانه ارتباط با مشتریان گروه خودروسازی سایپا ثبت خواهد شد. در ادامه، تلفن شکایات سایپا را هم در اختیارتان قرار می دهیم تا در صورت نیاز، امکان ارتباط تلفنی را هم داشته باشید.

شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی

یکی دیگر از سازمان های مهم کشور که امکان رسیدگی به شکایات موجود پیرامون گروه های خودروسازی را دارد، سازمان تعزیرات حکومتی است. از این رو مشتریان در صورتی که نتوانند شکایت خود را به صورت اینترنتی ثبت و پیگیری کنند، می توانند از طریق این سازمان اقدام نمایند. البته برای شکایت از سایپا با این روش، ابتدا باید تخلف مربوطه در سازمان حمایت از حقوق مصرکنندگان مطرح شود. پس از تشکیل پرونده، شکایت به سازمان تعزیرات حکومتی ارجاع داده خواهد شد. با توجه به این روند، معمولا ارائه و پیگیری شکایات گروه خودروسازی سایپا با این روش طولانی بوده و نسبت به سایر روش ها به زمان بیش تری نیاز دارد.

ارائه مسئله در سازمان بازرسی کل کشور

مطابق ماده ۲ قانون تشکیل سازمان بررسی کشور، شکایات مربوط به برخی شرکت های خاص در این سازمان قابل رسیدگی هستند که گروه های خودروسازی هم جزو آن ها محسوب می شوند. پس اگر مشتریان از طریق سامانه یا تلفن شکایات سایپا به نتیجه نرسیدند، می توانند اقدامات لازم را از طریق این سازمان انجام دهند. به طور کلی، عملکرد شرکت ها و موسسات دولتی، شرکت های عام المنفعه و سازمان هایی که تمام یا قسمتی از سرمایه یا سهام آن ها متعلق به دولت باشد، از طریق سازمان بازرسی کل کشور قابل رسیدگی است. با توجه به این که شرکت های خودروسازی ایران خودرو و سایپا هم این شرایط را دارند، مصرف کنندگان و مشتریان ناراضی می توانند نسبت به ثبت و پیگیری شکایت سایپا از طریق این سازمان اقدام نمایند.

شکایت از طریق مراجع قضایی

راه بعدی که مشتریان برای شکایت از گروه سایپا پیش رو دارند، انجام این فرایند از طریق مراجع قضایی است. در اکثر موارد، شکایت از طریق مراجع قضایی زمانی انجام می گیرد که سایپا مرتکب تخلفی شده و قوانین و مسائل حقوقی کشور را زیر پا گذاشته باشد. مواردی هم چون آسیب دیدن سرنشینان خودرو به دلیل نقص فنی از جمله مهم ترین آن ها به شمار می آیند. این شکایات ابتدا در دادسرای صالح مورد رسیدگی قرار گرفته و سپس برای صدور رای به دادگاه کیفری ارجاع داده خواهد شد. جهت شکایت از سایپا با این روش نیاز به ثبت و ارائه شکواییه وجود دارد. برای این که شکایت شما در دادگاه بیش ترین شانس برای موفقیت را داشته باشد، باید شکواییه به صورت اصولی تنظیم شده و ادله کافی ارائه شوند. 

بیشتر بخوانید: سایت ثبت نام سایپا

به کانال تلگرام ما بپیوندید

به صفحه اینستاگرام ما بپیوندید

شکایت از سایپا به وزارت صنعت

در بخش قبل تعدادی از مهم ترین روش های شکایت از گروه خودروسازی سایپا را برای تان توضیح دادیم. اما یکی دیگر از راه های اصولی شکایت از سایپا ، مراجعه به سازمان صنعت، معدن و تجارت هر استان می باشد. چرا که بر اساس قانون، رسیدگی به شکایات مربوط به حوزه خودروسازی در صلاحیت این سازمان است. جهت این امر، فرد شاکی باید به سازمان صمت استان خود مراجعه نموده و شکایتش را به عنوان ادله کافی ارائه دهد. همراه داشتن اصل قرارداد فی ما بین شخص و شرکت سایپا الزامی است. پس از ثبت شکایت توسط فرد، رسیدگی به آن نهایتا ظرف ۳۰ روز کاری انجام گرفته و ابلاغیه ای مبنی بر نتیجه شکایت به واحد فروش سایپا ارسال می شود. در این مدت هم امکان پیگیری شکایت سایپا به صورت حضوری و از طریق مراجعه به این سازمان وجود دارد.

بیشتر بخوانید: امداد خودرو سایپا

شکایت از سایپا بابت تاخیر در تحویل خودرو

از جمله رایج ترین مشکلاتی که خریداران محصولات گروه سایپا با آن مواجه هستند، تاخیر در تحویل خودروهای ثبت نامی است. به عبارت دیگر، با وجود این که مشتریان نسبت به تکمیل وجه خودرویشان اقدام کرده اند، اتومبیل آن ها در موعد مقرر در اختیارشان قرار نمی گیرد. در وهله اول باید توجه داشته باشید که معمولا طبق قرارداد برای تاخیر درصد مشخصی سود در نظر گرفته می شود. اما گاهی اواقات حتی سود تاخیر هم وجود ندارد که می توانید این موضوع را از طریق تلفن شکایات سایپا مطلع شوید. به هر حال، در هر دو حالت مشتری می تواند شکایت خود از گروه سایپا را از طریق مراجع ذی ربط ارائه دهد. تمامی شیوه هایی که در بخش های قبل ارائه دادیم، جهت شکایت از گروه سایپا بابت تاخیر در تحویل خودرو کاربرد دارند. از این رو با توجه به شرایط خود، می توانید از طریق هر یک از این روش ها اقدام کنید.

بیشتر بخوانید: حساب وکالتی سایپا

پیگیری شکایت سایپا

با توجه به توضیحاتی که تا این جای کار ارائه دادیم، اکنون به راحتی می توانید نسبت به شکایت از سایپا با روش های مختلف اقدام کنید. اما موضوع مهم دیگری که در این رابطه برای مشتریان وجود دارد، آگاهی از روش پیگیری شکایات است. در این رابطه باید بگوییم که مشتریان در صورت استفاده از اکثر روش های موجود، می توانند پیگیری های لازم را هم انجام دهند. برای مثال، در صورتی که درخواست یا شکایت خود را از طریق سامانه اینترنتی شرکت ثبت کرده اید، امکان پیگیری شکایت سایپا هم از طریق همان سامانه فراهم است. این شرایط برای سایر روش ها هم صادق بوده و در صورتی که شکایت خود را از طریق نهادها یا سازمان های ذی ربط ثبت کرده باشید، برای پیگیری هم باید به سامانه یا شعب این سازمان ها مراجعه کنید.

بیشتر بخوانید: سامانه نوبت دهی سایپا

تلفن شکایات سایپا

راه دیگری که متقاضیان می توانند نسبت به ثبت درخواست یا شکایات خود از گروه خودروسازی سایپا اقدام کنند، استفاده از سامانه تلفنی این شرکت است. افرادی که به سامانه اینترنتی دسترسی نداشته باشند، با شماره گیری تلفن شکایت سایپا می توانند درخواست خود را ثبت کنند. شماره تماس سامانه تلفنی این گروه خودروسازی ۰۹۶۵۵۰ می باشد. پس از تماس با این شماره، گزینه های مختلفی پیش روی تان قرار می گیرند که هر یک خدمات مشخصی را ارائه می دهند. جهت ثبت شکایت از طریق تلفن امور مشتریان سایپا، باید پس از تماس با شماره ۰۹۶۵۵۰ گزینه سوم یعنی ارتباط با مشتریان را انتخاب کنید. با انجام این کار، ارتباط شما با کارشناسان این گروه خودروسازی برقرار شده و می توانید نسبت به شکایت از سایپا به صورت تلفنی اقدام نمایید. در ادامه امکان پیگیری شکایت هم از طریق این سامانه تلفنی وجود دارد.

بیشتر بخوانید: واریز وجه سایپا

نمونه متن شکایت از سایپا

بسته به این که چه روشی را برای شکایت از گروه سایپا انتخاب می کنید، اقدامات لازم هم متفاوت است. برای مثال، اگر از طریق سامانه اینترنتی شرکت اقدام نمایید، باید مشکل خود را به صورت کوتاه و واضح بیان کرده و از شرکت تقاضای رسیدگی داشته باشد. اما در صورت اقدام به ثبت و پیگیری شکایت سایپا از طریق مراجع قضایی، نیاز به متن متفاوت تری وجود دارد. در ادامه یک نمونه متن برای شکایت از طریق سایت اینترنتی شرکت را برای تان قرار داده ایم:

«با عرض احترام
اینجانب..... فرزند..... به کد ملی......و آدرس و شماره تماس.........../..../.... در مورخ اقدام
به ثبت نام خرید خودرو از شرکت سایپا نمودم و خودرو درخواستی بنده .... مدل.... بود. لکن
اکنون خودرویی با مدل.... تحویل بنده شده و اختلاف قیمت آن با وجهی که برای خودرو
درخواستی خود واریز نموده بودم، ...... میلیون تومان است. در واقع، شرکت با وجود دریافت وجهی بیشتر، خودرویی از مدل دیگر با اختلاف قیمت به بنده تحویل نموده است. مدارک به پیوست ضمیمه می گردد و بدین وسیله از شرکت سایپا تقاضای رسیدگی در اسرع وقت را دارم.»

منبع : شکایت از سایپا