مقدمه

شکایت از پست موضوعی است که بسیاری از افراد به دنبال آن هستند و می خواهند بهترین راه برای انجام این کار را بیابند. از آن جایی اداره پست کشور یکی از ادارات بسیار مهم و کاربردی است، افراد زیادی هم از خدمات این شرکت استفاده می کنند. به همین دلیل، امکان نا رضایتی برخی از این افراد به دلایل مختلف وجود دارد. در نتیجه، تصمیم به شکایت از اداره پست می گیرند. از جمله مهم ترین دلایل این شکایت هم به آسیب دیدن بسته بستی یا ایجاد سایر مشکلات برای آن و تاخیر در رسیدن بسته ها بر می گردد. افراد زیان دیده هم برای جبران خسارت خود، شکایت از این سازمان را انتخاب می کنند. در سال های قبل هم راه هایی برای انجام این شکایت وجود داشت که افراد شاکی می توانستند از این طریق شکایت خود را ارائه داده و نسبت به پیگیری جواب شکایت پست اقدام نمایند. اما اکنون این کار با روش های جدید خیلی راحت تر شده است.

البته در برخی موارد هم ممکن است مشتریان مشکلی با شرکت پست و خدمات آن نداشته باشند. بلکه مشکل آن ها با پستچی باشد که در این موارد می توان نسبت به شکایت از پستچی اقدام نمود. این مورد می تواند دلایل گوناگونی داشته باشد که باید در شرح شکایت ذکر شود. از طرف دیگر، گاهی اوقات هم ممکن است مشتریان با ماموران اداره پست یا کارمندان این سازمان بر سر مسائل مختلف به مشکل خورده و از ان ها ناراضی باشند. در این مورد هم می توان نسبت به شکایت از مامور پست اقدام نمود. برای این کار، یعنی شکایت از پست، خدمات و ماموران آن چندین راه مختلف وجود دارد که به آن‌ها خواهیم پرداخت. اما برخی از این روش ها مناسب تر هستند و حتی بعد از شکایت، شما کد پیگیری شکایت پست را دریافت کرده و می توانید از این طریق شکایت خود را پیگیری نمایید. در ادامه به طور کامل این روش ها را برای شما بیان خواهیم کرد.

ورود به سامانه شکایت از پست eop.post.ir

سامانه شکایت از پست eop.post.ir

سامانه شکایت از پست «سامانه الکترونیکی پاسخگویی به شکایات شرکت ملی پست» به آدرس eop.post.ir سامانه ای است که در سال های اخیر توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ایران راه اندازی شده است و یکی از بهترین و ساده ترین راه ها برای ثبت شکایت و پیگیری جواب شکایت از پست می باشد. برای ورود به سامانه شکایت از پست باید آدرس eop.post.ir را در مرورگر خود وارد کرده و بعد از وارد شدن به سایت شکایت از پست مراحل ثبت شکایت را انجام دهید.

البته راه های دیگری نیز علاوه بر سامانه eop.post.ir برای برای شکایت از پست وجود دارد. از جمله مهم ترین راه ها برای شکایت از اداره پست می توان به انجام این کار از طریق سامانه پاسخ گویی پست، تماس با تلفن گویای 195، و اداره بازرسی کل کشور اشاره نمود. البته راه های دیگری هم برای این کار وجود دارد که به احتمال زیاد شما با همین روش های مذکور هم نتیجه خواهید گرفت. علاوه بر این شکایت از مامور پست ، خدمات و سایر بخش های این شرکت از طریق روش های مذکور به سادگی امکان پذیر بوده و شما را به دردسر نخواهند انداخت. در ادامه به طور مختصر هر یک از این روش‌ها را برای شما توضیح خواهیم داد.

قبل از این که به نحوه ثبت شکایت از پست بپردازیم، ابتدا مهم ترین موارد شکایت از این سازمان را بررسی می کنیم. این موضوعات که با تکرار زیادی هم رو به رو بوده اند،  شامل موارد زیر می شوند:

شکایت از اداره پست

در این گونه موارد مشتری به دلیل آسیب دیدن و خراب شدن بسته پستی خود، نسبت به شکایت از اداره پست اقدام می کند. البته این شکایت گاه می تواند به دلیل نارضایتی از خدمات این سازمان، تاخیر یا هر گونه مورد این چنینی دیگر هم باشد. به هر حال،‌ شکایت مشتری از خود این اداره است.

شکایت از مامور پست یا پستچی

در برخی موارد نارضایتی مشتری از اداره پست نیست، بلکه از مامور یا پستچی این شرکت است. به همین دلیل، می تواند نسبت به شکایت از مامور پست یا شکایت از پستچی اقدام نماید.

شکایت از پست پیشتاز

این مورد یکی از رایج ترین مواردی است که شکایت ها نسبت به آن صورت می گیرد. با توجه به این که پست پیشتاز وظیف رساندن سریع کالاها و بسته ها را بر عهده دارد، در بیش تر مواقع به دلیل تاخیر با نارضایتی مشتریان مواجه است. البته امکان آسیب دیدن بسته های پستی هم در این بخش وجود دارد. به هر حال، امکان شکایت از این بایت و دریافت کد پیگیری شکایت پست وجود خواهد داشت که در ادامه به ان می پردازیم.

شکایت از کارکنان اداره پست

گاهی اوقات هم شکایت از کارکنان اداره پست صورت می گیرد. این مورد می تواند دلایل مختلفی داشته باشد. به هر شکل، هم امکان شکایت از این کارکنان و هم امکان پیگیری جواب شکایت پست در این زمینه وجود دارد.

بیشتر بخوانید: پیگیری مرسوله پستی

به کانال تلگرام ما بپیوندید

نحوه شکایت از پست

اولین راهی که می توانید امتحان کنید، استفاده از مرکز پاسخ گویی این سازمان است. برای این کار باید با شماره ۸۴۴۷۰۰۰۰ تماس گرفته و مشکلات خود را با آن ها در میان بگذارید. به طور معمول، استفاده از این روش پیگیری جواب شکایت پست را در زمانی سریع به دنبال خواهد داشت. روش دیگر، استفاده از سامانه گویای 195 می باشد. این روش هم مانند سامانه پاسخ گویی است، با این تفاوت که اطلاعات و شکایت شما را به صورت گویا دریافت کرده و در آخر یک کد پیگری شکایت پست به شما خواهد داد. راه بعدی استفاده از سایت شکایت این سازمان است که به دلیل اهمیت آن در ادامه به طور کامل این روش را بیان خواهیم کرد. اما در صورتی که شما با استفاده از هیچ یک از این روش‌ ها نتیجه نگیرید، می توانید شکایت از پستچی ، شرکت پست یا هر بخش دیگر مربوط به این اداره را به سازمان بازرسی کل کشور ببرید.

اما روش متداول شکایت از اداره پست که این روزها رایج بوده و انجام شکایت از این طریق هم بسیار آسان است، استفاده از سایت سامانه شکایت از پست eop.post.ir می باشد. برای این کار لازم است مراحل زیر را پشت سر بگذارید:

1. ۱ابتدا نشانی اینترنتی این سامانه یعنی eop.post.ir را در مرورگر خود جست و جو نمایید. اولین سایت بالا آمده با آدرس مذکور را کلیک کرده و وارد شوید.
2. ۲در ادامه صفحه اول این سایت را مطابقت شکل زیر مشاهده خواهید کرد. در این صفحه امکان شکایت از پست برای مشتریان، همکاران و حتی پیمانکاران وجود دارد. باید بر روی گزینه «مشتریان» کلیک کرده و وارد این بخش شوید.

   

3. ۳سپس صفحه دیگری باز خواهد شد که توضیحاتی را برای شما ارائه می دهد. خلاصه این توضیحات به این صورت است که «به طور عادی زمان ارسال محصول با پست پیشتاز 24 ساعت است، اما به دلیل شرایط مختلف ممکن است تا 72 ساعت هم به طول بیانجامد. پس اگر هنوز 72 ساعت نگذشته، از شکایت صرف نظر کنید».

   

4. ۴شما باید تیک عبارت «بیشتر از 72 ساعت از ارسال مرسوله من می گذرد و مایل به ثبت شکایت می باشم. یا شکایت دیگری دارم» را زده و گزینه «ثبت شکایت» را کلیک کنید.

   

5. ۵بعد از کلیک کردن این گزینه، وارد صفحه دیگری خواهید شد که باید اطلاعات شکایت از جمله استان و شهر، نوع شکایت و شرح آن را ذکر کنید. با انتخاب نوع سرویس که مربوط به داخل یا خارج کشور است، در قسمت رو به روی ان گزینه های نام سرویس هم فعال خواهند شد. هم چنین، با انتخاب نوع شکایت که می تواند از کارکنان یا خدمات باشد، لیست نام موضوعات هم در قسمت رو به رو آن فعال خواهد شد. بعد از وارد کردن این اطلاعات، کد مرسوله و شرح شکایت، باید گزینه «مرحله بعدی» را کلیک نمایید.

   

6. ۶با ثبت کامل شکایت، یک کد پیگیری شکایت پست به شما داده خواهد شد. در ادامه با استفاده از این کد می توانید نسبت به پیگیری جواب شکایت پست اقدام کنید.

بیشتر بخوانید: پیگیری تیپاکس

کد پیگیری شکایت پست

همان طور که گفتیم، با به پایان رساندن مراحل شکایت از پست از طریق سایت مربوطه، یک کد پیگیری شکایت پست به شما داده خواهد شد. البته این کد در روش های دیگر شکایت هم به شما داده شده یا بر روی شماره موبایل تان فرستاده می شود. باید این کد را حفظ کرده و با استفاده از آن، نسبت به پیگیری جواب شکایت پست خود اقدام نمایید. کد پیگیری شکایت برای همه روش های مختلف و هم چنین انواع شکایت یکسان است. برای مثال، با شکایت از مامور پست یا خود این اداره، کد یکسانی برای شما در نظر گرفته می شود و این کد تنها برای پیگیری نتیجه شکایت در ادامه است.

بیشتر بخوانید: نرسیدن مرسوله پستی

نحوه پیگیری جواب شکایت پست

شما می توانید با استفاده از کد پیگیری شکایت پست به پیگیری نتیجه این شکایت بپردازید. برای این کار می توانید مجددا به سایت مربوط به شکایت از پست مراجعه نموده و با طی کردن مراحل ساده زیر، نسبت به پیگیری جواب شکایت پست خود اقدام کنید.

1. ۱ابتدا با استفاده از روشی که در بخش قبل بیان کردیم، به سامانه شکایت پست به آدرس eop.post.ir وارد شوید.
2. ۲این بار باید گزینه «پیگیری» را از صفحه اصلی انتخاب کنید. بر روی این گزینه دابل کلیک نمایید.

   

3. ۳سپس صفحه دیگری به شما نمایش داده می شود که از شما کد ملی و کد پیگیری را درخواست می کند. بعد از وارد کردن این کدها، کد امنیتی را هم در کادر مربوطه قرار داده و گزینه «جستجو» را بزنید.

   

4. ۴در ادامه جواب شکایت از اداره پست شما نمایش داده خواهد شد و معلوم می شود که این شکایت در چه مرحله ای قرار دارد.

بیشتر بخوانید: دریافت تاییدیه کد پستی

منبع : شکایت از پست