مقدمه

مرکز پشتیبانی ایرانسل در سال های اخیر بسیار موفق عمل کرده و توانسته با ارائه خدمات مناسب به کاربران این اپراتور، رضایت ان ها را تا حد زیادی جلب کند. شرکت ایرانسل یکی از اپراتورهای بزرگ در حال حاضر کشور است که البته بعد از سایر اپراتورهای صاحب نام مانند همراه اول و تالیا راه اندازی شده است. این اپراتور در سال ۱۳۸۴ با همکاری شرکت گسترش الکترونیک ایران و شرکت ام تی ان (MTN) آفریقای جنوبی ایجاد گردید. در همان ابتدای کار هم با استقبال مردم مواجه شد، اما به دلیل عدم وجود دکل های کافی این اپراتور در بیش تر مناطق کشور، آنتن دهی خوبی نداشت. این موضوع به خصوص در خارج از شهرهای بزرگ کاملا مشهود بود. اما با استقبال بیش تر مردم، این شرکت سعی کرد با ایجاد دکل هایی در مناطق مختلف، این ضعف را پوشش دهد. به نحوی که امروز پشتیبانی ایرانسل در بخش های گوناگون کشور بسیار مناسب انجام می گیرد.

اگر چه شرکت ایرانسل در سال های بعد از ایجاد، با توجه به خدمات مناسبی که ارائه کرد روز به روز با پیشرفت مواجه بود، اما مهم ترین دلیل گسترش استفاده از این اپراتور ارائه سیم کارت های ارزان به مشتریان در یک بازه زمانی خاص بود. البته این گسترش، بهبود سیستم پشتیبانی ایرانسل را هم به همراه داشت. در این زمان شرایط به گونه ای بود که شما می توانستید با پرداخت ۳ هزار تومان یک سیم کارت ایرانسل خریداری کرده و یک سیم دیگر هم هدیه بگیرید. همین امر موجب افزایش گسترده ای در شمار مشتریان این اپراتور گردید. افزایش مشتریان نیازمند بهبود شرایط پشتیبانی بود. به همین دلیل، این اپراتور راه های گوناگونی را بدین منظور ایجاد کرد. در ادامه به شماره پشتیبانی ایرانسل و راه های دیگر ارتباط با پشتیبانی ایرانسل برای شما خواهم پرداخت تا بتوانید مشکلات خود را از این طریق پیگیری نمایید.

مرکز پشتیبانی ایرانسل

همان طور که گفتیم با افزایش تعداد مشتریان، خدمات پشتیبانی ایرانسل هم افزایش پیدا کرد. به این شکل که مرکز پشتیبانی ایرانسل سعی کرد راه های گوناگون و البته آسانی را برای کاربران خود جهت ایجاد ارتباط و ارائه مشکلات فراهم نماید. از جمله مهم ترین راه هایی که برای این کار در نظر گرفته شد، ایجاد امکان تماس تلفنی بود. به این ترتیب، آن دسته از مشتریان این اپراتور که در استفاده از سیم کارت ایرانسل یا سایر خدمات آن با مشکل مواجه شوند، می توانند از طریق شماره پشتیبانی ایرانسل با مرکز ارتباط برقرار کرده و مشکلات خود را مطرح کنند. کارشناسان حاضر در مرکز پشتیبانی به طور معمول از میان افرادی انتخاب می شوند که اطلاعات کاملی در مورد این اپراتور و خدمات آن دارند. یا این که تمام آموزش های لازم در این زمینه را می بییند تا بتوانند به خوبی به کاربران کمک کنند.

البته تماس پشتیبانی ایرانسل تنها راه در نظر گرفته شده برای حل مسائل و مشکلات گوناگون مشتریان این شرکت نیست. بلکه راه های مختلف دیگری از جمله گفتگوی آنلاین، ایجاد ارتباط از طریق شبکه های اجتماعی این شرکت و ربات پشتیبانی ایرانسل هم برای مشتریان جهت ایجاد ارتباط برای رفع مشکلات خود در نظر گرفته ده است. به عبارت دیگر، مرکز پشتیبانی ایرانسل سعی کرده که مسیرهای مختلف را برای ارتباط ایجاد نماید تا هیچ گونه محدودیتی برای این کار وجود نداشته باشد. بنابراین، کاربران این اپراتور می توانند از هر یک از این راه های مذکور برای ارتباط با پشتیبانی ایرانسل استفاده نمایند. در ادامه روش استفاده از هر یک از این راه های ارتباطی را هم به طور کامل برای شما توضیح خواهیم داد. پس اگر در استفاده از خدمات یا سرویس های مختلف این اپراتور با مشکل مواجه شده اید، با ما همراه باشید.

بیشتر بخوانید: خرید بسته اینترنت ایرانسل

به کانال تلگرام ما بپیوندید

به صفحه اینستاگرام ما بپیوندید

شماره پشتیبانی ایرانسل من

همان طور که در بخش های قبل هم به این موضوع اشاره کردیم، شماره پشتیبانی ایرانسل من یکی از راه های مهم برای ایجاد ارتباط با کارشناسان این شرکت و رفع مشکلات می باشد. با توجه به این که در این روش شما به طور مستقیم با کارشناسان این شرکت گفت و گو می کنید، امکان تفهیم مشکل خود به وی و برطرف کردن آن بسیار بالا است. نکته جالب این که برای ارتباط با پشتیبانی ایرانسل از این طریق می توانید با هر خطی از جمله خطوط شرکت ایرانسل، همراه اول و سایر شرکت ها اقدام نمایید. حتی امکان ایجاد ارتباط با پشتیبانی از طریق تلفن ثابت هم وجود دارد. اما راه های انجام این کار با هم متفاوت است. به عبارت دیگر، برای ارتباط با مرکز پشتیبانی ایرانسل با استفاده از خط های دیگر یا خطوط خود شرکت ایرانسل، لازم به گرفتن شماره های متفاوتی وجود دارد که اکنون آن ها را برای شما بیان خواهیم کرد.

در صورتی که شما با خطوط اپراتور ایرانسل قصد ارتباط با پشتیبانی این شرکت را داشته باشید، کافی است شماره ۷۰۰ را بگیرید. اما در غیر این صورت، جهت ارتباط با پشتیبانی چه با خط سایر اپوراتورها و چه با خط ثابت باید با شماره ۰۹۳۷۷۰۰۰۰۰۰ تماس بگیرید. بعد از تماس با شماره پشتیبانی ایرانسل ، شما به نزدیک ترین کارشناس به خود وصل خواهید شد. برای مثال، اگر مرکز پشتیبانی ایرانسل در شهر شما  وجود داشته باشد، ارتباط شما با کارشناسان این مرکز برقرار خواهد شد. در غیر این صورت، به سایر مراکز شهرهای دیگر که در فاصله کم تری از شما قرار دارند، متصل خواهید شد. البته استفاده از تلفن گویای ایرانسل امکانات دیگری هم دارد. برای مثال، در ابتدای تماس شما می توانید یکی از زبان های فارسی، انگلیسی و عربی را به عنوان زبان مکالمه خود انتخاب نمایید. این قابلیت پشتیبانی ایرانسل باعث می شود که افراد با زبان های عربی و انگلیسی هم بتوانند از خدمات این مراکز استفاده نمایند.

بیشتر بخوانید: به نام زدن سیم کارت ایرانسل

خدمات پشتیبانی ایرانسل

مرکز پشتیبانی ایرانسل با قرار دادن راه های گوناگون ارتباط برای کاربران، این امکان را برای ان ها فراهم کرده است که سوالات خود را پرسیده و پیشنهادات خود را جهت بهبود شرایط ارائه دهند. اما از همه این ها مهم تر، امکان ارائه شکایات از بخش های گوناگون این اپراتور می باشد. این شکایت می تواند از خدمات و سرویس های ایرانسل بوده یا حتی به نمایندگی های فروش مربوط شود. در هر صورت، شکایات شما توسط کارشناسان پشتیبانی ایرانسل بررسی اولیه می شوند. در صورتی که شکایت منطقی باشد، به کارشناسان مربوطه پیگیری شکایات ارجاع داده خواهد شد. علاوه بر این، در صورت نیاز به برخی اطلاعات در این مرحله با شما تماس گرقته خواهد شد. البته بعد از ارائه شکایت از طریق تماس یا پیام به پشتیبانی ایرانسل ، یک کد رهگیری در اختیار شما قرار داده خواهد شد. با استفاده از این کد می توانید شکایت خود را پیگیری کنید.

البته چند نکته مهم در مورد ارتباط با پشتیبانی ایرانسل و ارائه شکایات وجود دارد که باید به آن ها توجه داشته باشید. شکایت های شما باید مستند بوده و دلیل معتبری برای آن ها وجود داشته باشد تا کارشناسان بتوانند نسبت به پیگیری آن ها اقدام نمایند. نکته دیگر این که لازم است در هنگام ثبت شکایات و مشکلات خود با استفاده از روش های گوناگون، شماره تلفن خود را هم وارد نمایید تا بتوان در مراحل مختلف با شما ارتباط برقرار کرده و نتیجه شکایت یا مشکل شما اطلاع رسانی شود. هم چنین باید توجه داشته باشید که تنها مالک اصلی سیم کارت یا وکیل قانونی او حق شکایت یا ثبت درخواست مشکل را دارد. به هر حال، شما می توانید از طریق راه های گوناگونی که در اختیار شما قرار گرفته است، از خدمات پشتیبانی ایرانسل استفاده نموده و مشکلات خود را در این مورد برطرف نمایید.

بیشتر بخوانید: رومینگ ایرانسل

ربات پشتیبانی ایرانسل

یکی دیگر از خدمات مرکز پشتیبانی ایرانسل ، ربات پشتیبان آن می باشد. در کنار سایر روش های ذکر شده مانند تماس با شماره نمایندگی ایرانسل، استفاده از شبکه های اجتماعی و چت انلاین، این روش هم می تواند برای شما کاملا مفید باشد. البته باید توجه داشته باشید که ربات پشتیبانی ایرانسل در پیام رسان گپ فعال بوده و برای استفاده از آن حتما باید این پیام رسان را بر روی گوشی خود نصب داشته باشید. در صورتی که این برنامه بر روی موبایل شما نصب باشد، می توانید با پیام به آیدی irancellcrmbot@ نسبت به بیان مشکلات خود و یا پیگیری و ارائه شکایات اقدام نمایید. این ربات در 24 ساعت شبانه روز فعال بوده و هیچ محدودیت زمانی در استفاده از آن وجود ندارد. بنابراین، شما در هر روز و زمان از سال می توانید کاری ارسال پیام به پشتیبانی ایرانسل از طریق این ربات در اپلیکیشن گپ را انجام دهید.

منبع : ارتباط با پشتیبانی ایرانسل