مقدمه

گارانتی ایران خودرو جزو خدمات پس از فروش این شرکت محسوب شده و تمامی مشتریانی که نسبت به خریداری خودروهای صفر آن اقدام کرده باشند، مشمول دریافت این خدمت خواهند بود. شرکت های مختلف خودروسازی در سراسر دنیا به منظور افزایش اطمینان مشتریان نسبت به محصولات شان، خدمات پس از فروش متنوعی ارائه می دهند که گارانتی یکی از مهم ترین آن ها است. در همین راستا، شرکت های خودروساز ایرانی هم تلاش کرده اند تا این خدمات را به مشتریان شان ارائه دهند. با این حال، شرایط گارانتی ایران خودرو و دیگر شرکت های خودروساز داخلی تا حدودی با نحوه ارائه خدمات پس از فروش شرکت های مطرح دنیا متفاوت است. دلیل اصلی این موضوع هم کیفیت نه چندان مطلوب خودروهای تولیدی است که اجازه پشتیبانی دراز مدت را نمی دهد. زیرا در صورت گارانتی طولانی مدت محصولات، هزینه های شرکت جهت انجام تعمیرات و تعویض قطعات به میزان چشم گیری افزایش پیدا کرده و به هیچ عنوان از عهده این هزینه بر نخواهد آمد.

با وجود این، استفاده از همین شرایط خدمات پس از فروش شرکت ایران خودرو هم مزایای فراوانی دارد. چرا که مشتریان می توانند در مدت گارانتی ایران خودرو بسیاری از خدمات را به صورت رایگان دریافت کرده و نیازی به پرداخت هزینه اضافی نخواهند داشت. علاوه بر آن، در صورتی که خودرو از همان ابتدا با برخی ایرادات مواجه بوده یا به مرور زمان با این مشکلات رو به رو شود، امکان تعمیر و تعویض رایگان فراهم خواهد بود. این در حالی است که اگر خودرو شما فاقد گارانتی باشد، باید هزینه های مذکور را خودتان بپردازید. با توجه به اهمیت گارانتی برای خودروها، در این مقاله اطلاعات لازم را در مورد گارانتی ایران خودرو ، شرایط استفاده از آن، مدت اعتبار و نحوه استعلام ارائه می دهیم. پس افرادی که نسبت به خریداری اتومبیل های صفر این شرکت اقدام کرده باشند، آگاهی کاملی از شرایط گارانتی آن ها به دست آورده و در صورت نیاز، امکان دریافت خدمات مربوطه را خواهند داشت.

مشاهده گارانتی ایران خودرو

شرکت ایران خودرو به منظور ارائه اطمینان به مشتریان جهت استفاده از محصولات خود، برای اکثر اتومبیل هایش گارانتی در نظر گرفته است. به این ترتیب، مشتریان پس از خرید خودرو مد نظر از این شرکت، تا زمان اعلام شده امکان استفاده از خدمات پس از فروش مانند تعمیر اتومبیل، تعویض قطعات و سرویس های دوره ای را خواهند داشت. البته توجه به شرایط گارانتی ایران خودرو بسیار حائز اهمیت است. چرا که تنها در صورت وجود شرایط تعیین شده توسط گروه ایران خودرو، امکان استفاده از این خدمات فراهم می باشد. نکته قابل توجه در این رابطه، فراهم بودن شرایط استعلام گارانتی به صورت آنلاین برای مشتریان است. یعنی افرادی که نسبت به خرید خودروهای نو این شرکت ایران خودرو اقدام کرده باشند، با مراجعه به سامانه مربوطه می توانند اطلاعات لازم را در مورد تاریخ اعتبار گارانتی و سایر جزئیات به دست آورند. در ادامه نحوه انجام این کار را در مدت گارانتی ایران خودرو برای تان آورده ایم تا جهت دریافت استعلام با مشکلی مواجه نشوید.

به منظور استعلام و مشاهده گارانتی شرکت ایران خودرو، کافی است یک سری مراحل ساده را به صورت گام به گام پشت سر بگذارید که در این جا به آن ها پرداخته ایم. این مراحل مورد نیاز برای مشاهده وضعیت گارانتی خودروها، شامل موارد زیر می باشند:

1. ۱در اولین گام باید به سایت خدمات پس از فروش ایران خودرو وارد شوید. جهت این امر، نشانی اینترنتی آن یعنی www.isaco.ir را در مرورگر خود قرار داده و سرچ کنید. برای وارد شدن به این سامانه و مشاهده گارانتی ایران خودرو می توانید هم از گوشی موبایل و هم سیستم های کامپیوتری استفاده کرده و از این نظر با محدودیتی مواجه نخواهید شد.
2. ۲پس از این که آدرس فوق را سرچ کردید، کمی منتظر بمانید تا گوگل نتیجه جست و جویتان را نمایش دهد. اولین سامانه بالا آمده در لیست گوگل با همین نشانی و عنوان «ایساکو - فروش قطعات و خدمات پس از فروش محصولات ایران ...» مربوط به خدمات پس از فروش شرکت بوده و امکان مشاهده گارانتی را فراهم می سازد. پس بر روی آن کلیک کرده و وارد شوید.

   

3. ۳در ادامه به صفحه اصلی سایت خدمات پس از فروش این شرکت وارد شده و امکان بررسی شرایط گارانتی ایران خودرو را خواهید داشت. برای این کار باید از قسمت پایین و سمت راست صفحه بر روی گزینه «استعلام گارانتی خودرو» کلیک کنید. هم چنین می توانید از منوی موجود در قسمت بالای صفحه گزینه «خدمات»‌ و سپس «استعلام گارانتی خودرو»‌ را انتخاب نمایید.

   

4. ۴با انتخاب گزینه قبل، به صفحه زیر منتقل شده و امکان مشاهده وضعیت گارانتی خودروتان را با وارد کردن یک سری اطلاعات خواهید داشت. این موارد شامل شماره شاسی و کیلومتر خودرو می باشند. پس اگر در مدت گارانتی ایران خودرو قصد استعلام آن را داشته باشید، باید شماره شاسی و کیلومتر اتومبیل خود را در کادرهای مربوطه قرار داده و گزینه «استعلام» را بزنید.

   

5. ۵به این ترتیب، استعلام وضعیت انجام شده و امکان مشاهده گارانتی خودروتان را خواهید داشت. در این قسمت اطلاعاتی از جمله مدت زمان باقی مانده از اعتبار گارانتی، میزان استفاده و موارد این چنینی دیگر برای تان نمایش داده می شوند.

همان طور که مشاهده کردید، با انجام این چند مرحله ساده امکان مشاهده گارانتی ایران خودرو از طریق سامانه خدمات پس از فروش آن وجود دارد. پس در صورتی که مشتریان این شرکت تمایل به استعلام وضعیت گارانتی خودروشان داشته باشند، به سادگی می توانند این فرایند را انجام دهند. 

بیشتر بخوانید: ثبت نام لاستیک دولتی

به کانال تلگرام ما بپیوندید 

به صفحه اینستاگرام ما بپیوندید 

مدت گارانتی ایران خودرو

حال که نحوه استعلام گارانتی محصولات شرکت ایران خودرو را فرا گرفتید، در صورت تمایل به سادگی می توانید نسبت به مشاهده وضعیت آن از طریق سامانه خدمات پس از فروش شرکت اقدام کنید. اما موضوع مهم دیگر برای مشتریان، آگاهی از مدت زمان اعتبار گارانتی می باشد. به عبارت دیگر، خریداران می خواهند بدانند مدت گارانتی ایران خودرو چقدر است. در این مورد باید بگوییم که بازه زمانی اعتبار گارانتی محصولات این شرکت نسبت به خودروسازی های مطرح دنیا پایین تر می باشد. با این حال، نسبت به سال های گذشته خود افزایش داشته است. در حال حاضر، اعتبار گارانتی خودروهای تولیدی این شرکت از نظر زمانی ۳۶ ماه یا ۳ سال کامل می باشد. از نظر مسافت هم برابر با ۶۰ هزار کیلومتر بوده و رسیدن سریع تر هر کدام از این دو معیار، به معنی پایان استفاده از خدمات گارانتی خواهد بود. در واقع یکی از مهم ترین شرایط گارانتی ایران خودرو که متقاضیان باید به آن توجه داشته باشند، عدم انقضای تاریخ آن است.

تا چند سال گذشته مدت اعتبار خودروهای این شرکت در اکثر موارد برابر با ۲ سال و ۴۰ هزار کیلومتر بود. به این ترتیب که با رسیدن سریع تر به هر کدام از فاکتورهای مسافت یا زمان، اعتبار گارانتی به پایان رسیده و دیگر کاربران امکان استفاده از خدمات آن را نداشتند. اما در ادامه با تاکید مجلس شورای اسلامی و دولت مبنی بر ارائه خدمات پس از فروش مناسب به مشتریان، این مدت برای گارانتی ایران خودرو به میزان یک سال و ۲۰ هزار کیلومتر افزایش پیدا کرد. اگر چه مدت اعتبار فعلی گارانتی محصولات ایران خودرو نسبت به اغلب شرکت های خودروساز مطرح پایین تر است، اما فرصتی مناسب برای دریافت خدمات از این شرکت محسوب می شود. علاوه بر این، هر گونه نقص ابتدایی در خودرو، معمولا خود را طی این مدت نشان داده و امکان تعمیر آن به صورت رایگان وجود خواهد داشت. البته توجه داشته باشید که فراهم بودن شرایط گارانتی ایران خودرو جهت بهره مندی از خدمات طی این مدت الزامی است.

بیشتر بخوانید: نتایج قرعه کشی ایران خودرو

شرایط گارانتی ایران خودرو

نکته مهم دیگر در رابطه با گارانتی محصولات شرکت ایران خودرو، شرایط استفاده از آن ها است. دقت داشته باشید که برای بهره مندی از خدمات پس از فروش این شرکت در مدت اعتبار گارانتی هم چون تعمیر خودرو، تعویض برخی قطعات و انجام سرویس های دوره ای، نیاز به فراهم بودن یک سری شرایط وجود دارد. پس برای این که جهت دریافت خدمات در مدت گارانتی ایران خودرو با مشکل مواجه نشوید، حتما باید اطلاع کاملی از این شرایط داشته باشید. با توجه به این که افراد زیادی در سراسر کشور نسبت به خرید محصولات صفر شرکت ایران خودرو اقدام کرده و مشمول دریافت گارانتی هستند، در این بخش شرایط مورد نیاز جهت بهره مندی از این دسته خدمات پس از فروش را برای تان آورده ایم. تعدادی از مهم ترین شرایط تعیین شده برای استفاده از گارانتی ایران خودرو ، به شرح ذیل می باشند:

•  هنگام تحویل خودروهای این شرکت، کارتی با عنوان کارت گارانتی در اختیار خریدار قرار می گیرد. تمامی خدمات و تسهیلات ویژه دوره گارانتی و وارنتی صرفا با داشتن کارت مذکور امکان پذیر است. از این رو در صورت عدم ارائه کارت گارانتی، هزینه ها بر عهده مشتری خواهد بود.
•  در صورت گم شدن، از بین رفتن یا غیر فعال شدن کارت گارانتی، متقاضیان می توانند با همراه داشتن کارت ملی، سند خودرو و کارت آن به نمایندگی های شرکت مراجعه کرده و مجددا شرایط گارانتی ایران خودرو را برای اتومبیل شان فعال سازند.
•  امکان بهره مندی از خدمات مربوط به گارانتی صرفا در بازه زمانی اعتبار آن یعنی ۳۶ ماه یا ۶۰ هزار کیلومتر، هر یک که زودتر برسد، امکان پذیر خواهد بود.
•  دریافت خدمات گارانتی مشروط به انجام سرویس اولیه، سرویس ثانویه و سرویس های ادواری طی زمان و مسافت تعیین شده می باشد.
•  تمامی نمایندگی های شرکت ایران خودرو در شهرها و مناطق مختلف کشور امکان ارائه خدمات به مشتریان را فراهم می سازند.
•  تمامی قطعات تعویض شده طی مدت گارانتی ایران خودرو حداکثر تا پایان دوره گارانتی اصلی ضمانت خواهند داشت.

  

چه مواردی شامل گارانتی ایران خودرو نمی شوند؟

شرایط فوق جهت استفاده از خدمات گارانتی ضروری بوده و باید تمامی موارد وجود داشته باشند. با این حال، برخی موارد اصلی شامل گارانتی نبوده و هزینه رفع ایرادات آن ها هم با خود مشتری است. مواردی که مشمول گارانتی نمی شوند، در چند بخش مختلف قرار گرفته و به شرح ذیل می باشند:

خسارت ناشی از عوامل خارج از کنترل شرکت ایران خودرو

•  خرابی ناشی از تصادفات و استفاده نامناسب از خودرو
•  هرگونه تغییر در خودرو و تقویت آن و یا حذف و جایگزین کردن قطعات دیگر
•  خرابی ناشی از حوادث طبیعی نظیر سیل، زلزله، طوفان، آتش سوزی و غیره
•  استفاده از خودرو در مسابقات رالی و سرعت
•  فشار آوردن بیش از حد به خودرو و تحمیل بار بیش از حد یا تردد در مسیرهای نامناسب
•  خسارات ناشی از تعمیرات نامناسب در تعمیرگاه های غیرمجاز یا نصب قطعات غیر اصل
•  هر گونه خسارت وارده به بدنه و رنگ خودرو و ئزئینات پس از تحویل خودرو به مشتری مشمول گارانتی ایران خودرو نخواهد بود
•  هرگونه اتش سوزی در خودرو به دلیل سهل انگاری یا استفاده از قطعات غیر اصلی
•  عدم انجام سرویس های دوره ای و نگهداری و مراقبت از خودرو
•  استهلاک عادی قطعات مانند سایش تیغه برف پاک کن
•  صدمات ناشی از برخورد سنگ و ماسه، فضله پرندگان، شیره درختان و غیره به بدنه خودرو
•  خرابی باتری به دلیل عدم استفاده از خودرو بیش از یک ماه 
•  پوسیدگی لاستیک خودرو و سایر قطعات به دلیل توقف طولانی مدت خودرو
•  ایرادات ناشی از رانندگی در عمق آب
•  خط افتادن شیشه جلو به دلیل خرابی برف پاک کن
•  خسارات عمدی، نظیر سرقت 

خسارات ناشی از تعمیرات نامناسب و استفاده از سوخت و روغن نامناسب

•  هرگونه ایراد ناشی از استفاده از روغن، مایعات، فیلترهای روغن، سوخت نامناسب و یا غیراستاندارد مشمول شرایط گارانتی ایران خودرو نمی شود.
•  خسارات جانی و مالی وارده به مشتری و اشخاص ثالث به دلیل تعویض قطعات یا دریافت خدمات خارج از شبکه مجاز ایران خودرو
•  زنگ زدگی قطعات داخل موتور و رادیاتور به دلیل عدم استفاده از ضد یخ 
•  عیوب ناشی از عدم انجام سرویس های دوره ای توسط مشتری در نمایندگی های مجاز ایران خودرو 

  

استهلاک عادی

گارانتی شرکت ایران خودرو هزینه مربوط به استهلاک عادی اتومبیل را هم بر عهده نمی گیرد. موارد هم چون فرسودگی، رنگ پریدگی به دلیل استفاده متداوم و هزینه ناشی از تعویض قطعات مصرفی برخی از مهم ترین نمونه های استهلاک عادی هستند. پس شرکت در مدت گارانتی ایران خودرو ، مسولیتی نسبت به این موارد نخواهد داشت.

عدم انجام به موقع سرویس های دوره ای

همان طور که گفتیم، یکی از مهم ترین شرایط گارانتی ایران خودرو ، انجام به موقع سرویس اولیه، ثانویه و سرویس های دوره ای است. در صورتی که مشتری جهت انجام این سرویس ها به نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو مراجعه نکرده باشد، عیوبی که به تشخیص کارشناس ناشی از آن هستند، مشمول گارانتی نخواهند بود.

بیشتر بخوانید: ثبت نام خودرو جانبازان

گارانتی ایران خودرو شامل چیست

با توجه به توضیحاتی که در بخش قبل ارائه کردیم، در بسیاری از محصولات شرکت ایران خودرو مشمول گارانتی نمی شوند. حال ممکن است این سوال برای مشتریان پیش آید که گارانتی ایران خودرو شامل چیست. در این باره باید بگوییم که گارانتی ایران خودرو در وهله اول شامل قطعات و بخش های زیر ساختی و اصلی اتومبیل است. برای مثال، سیستم کامپیوتری خودرو، اشکالات مربوط به درب ها و پنجره ها، عدم کارکرد مناسب موتور، فابریک نبودن رنگ خودرو از ابتدا و موارد این چنینی دیگر مشمول گارانتی هستند. علاوه بر این، قطعات مصرفی هم در صورتی که از کیفیت مناسب برخوردار نبوده یا اشکال در دیگر قطعات منجر به آسیب دیدگی شان شود، شرایط گارانتی ایران خودرو را خواهند داشت. برای برخی قطعات مصرفی خاص و مهم مانند صفحه کلاچ هم شرایط ویژه گارانتی در نظر گرفته شده و اطلاع رسانی گردیده است. در ادامه، لیست مربوط به شرایط گارانتی قطعات مصرفی محصولات ایران خودرو را مشاهده می کنید.

بیشتر بخوانید: حساب وکالتی ایران خودرو

گارانتی ایران خودرو نوبت دهی

تا این جای کار اطلاعات لازم را در مورد شرایط دریافت خدمات و مدت گارانتی ایران خودرو در اختیارتان قرار دادیم. بنابراین در صورت نیاز، جهت بررسی شرایط و اقدام جهت استفاده از این خدمات با چالشی رو به رو نخواهید شد. موضوع مهم دیگر در این رابطه مربوط به نوبت دهی گارانتی شرکت ایران خودرو می باشد. دقت داشته باشید که مشتریان می توانند با مراجعه به هر یک از نمایندگی های ایران خودرو در سراسر کشور نسبت به دریافت خدمات پس از فروش گارانتی اقدام کنند. با این حال، گاهی اوقات نمایندگی ها زمان کافی نداشته و این امر موجب اتلاف وقت مشتری خواهد شد. از این رو سامانه ای جهت نوبت دهی گارانتی ایران خودرو و سایر خدمات آن راه اندازی شده که همان سایت ایساکو به نشانی اینترنتی isaco.ir است. افرادی که جهت انجام سرویس های دوره ای یا سایر خدمات مربوط به گارانتی قصد دریافت نوبت دارند، باید به این سامانه وارد شده و از گوشه پایین صفحه گزینه «تعمیرات خودرو»‌ را انتخاب کنند.

بیشتر بخوانید: واریز وجه ایران خودرو

قطعات گارانتی ایران خودرو

همان گونه که اشاره کردیم، تمامی قطعات خودروهای تولیدی این شرکت در صورت وجود مشکل ساختاری، مشمول گارانتی خواهند بود. به عبارت دیگر، اگر شما نقشی در خراب شدن قطعه نداشته و قطعه مورد نظر از همان ابتدا با ایرادا مواجه باشد، می توانید بدون پرداخت هیچ هزینه ای نسبت به تعویض آن اقدام کنید. البته قطعات مصرفی عمدتا مشمول شرایط گارانتی ایران خودرو نبوده و هزینه تعویض آن ها بر عهده خود مشتری است. چرا که این قطعات دارای یک طول عمر مشخص هستند و پس از گذشت این بازه زمانی، کارایی خود را از دست خواهند داد. البته در صورتی که این قطعات هم از ابتدا دچار ایراد بوده یا اشکال در سایر بخش ها موجود آسیب دیدگی شان شده باشد، گارانتی هزینه آن ها را بر عهده می گیرد. بنابراین در صورتی که برخی قطعات اتومبیل شما بدون هیچ دلیل در مدت گارانتی ایران خودرو دچار ایراد شوند، می توانید از گارانتی جهت تعویض رایگان آن ها استفاده کنید.

بیشتر بخوانید: سامانه یکپارچه فروش خودرو

گارانتی ایران خودرو چگونه باطل میشود

شاید بسیاری از مشتریان ندانند که امکان ابطال گارانتی محصولات ایران خودرو وجود دارد. ولی در صورتی رخ دادن برخی اتفاقات، این گارانتی باطل شده و دیگر مشتری امکان استفاده از خدمات آن را نخواهد داشت. حتی اگر مدت اعتبار آن هم به پایان نرسیده باشد. از این رو کسانی که نسبت به خریداری خودروهای نو اقدام کرده و دارای گارانتی ایران خودرو هستند، باید اطلاع کاملی از اقداماتی که موجب ابطال گارانتی می شوند، داشته باشند. این گونه دیگر امکان باطل شدن گارانتی این شرکت به صورت ناخواسته وجود ندارد. برخی از مهم ترین مواردی که می توانند موجب ابطال گارانتی محصولات شرکت ایران خودرو شوند، عبارتند از:

•  مخدوش یا مفقود شدن پلاک خودرو
•  دست کاری در کیلومتر شمار و تغییر مقدار کارکرد خودرو؛ دقت داشته باشید، در صورتی که کیلومتر شمار خودرو بدون دخالت مشتری از کار بیافتد، برای جلوگیری از ابطال شرایط گارانتی ایران خودرو ، باید در اولین فرصت به نمایندگی مجاز مراجعه کند.
•  در صورت تعویض قطعات و جایگزینی آن با قطعات غیراستاندارد یا متفرقه در تعمیرگاه های غیرمجاز؛ در این گونه موارد، اگر همان قطعه و یا سایر قطعات مرتبط با آن معیوب شود، قطعه مذکور و سایر قطعات مرتبط با آن از پوشش گارانتی خارج خواهد شد.
•  قسمت های تغییر یافته خودرو توسط هنرکده ها، اموزشگاه های رانندگی، تعمیرگاه ها و سایز مراکز خدمات متفرقه هم شرایط گارانتی را از دست می دهند.

منبع : گارانتی ایران خودرو